Politique d’expédition

Chez Xeravinisle, nous nous engageons à assurer des expéditions claires et fiables pour l’ensemble de nos meubles de maison (chambre, salon, entrée, salle de bains et salle à manger). La présente politique détaille nos zones de livraison, frais de port, délais de traitement, modalités d’expédition ainsi que les modalités de gestion des retards, dommages ou pertes de colis, pour toutes les commandes passées sur le site xeravinisle.com à destination de la France.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine. La livraison est conditionnée à la fourniture d’une adresse complète, valide et accessible par nos transporteurs partenaires.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixés selon le montant total de votre commande (après application des réductions et promotions) :
  • Commande inférieure à 77 € : frais de livraison de 7,10 €
  • Commande égale ou supérieure à 77 € : livraison gratuite
Aucun frais supplémentaire de livraison ne vous sera facturé en dehors des tarifs indiqués ci-dessus.

3. Traitement des commandes

Après validation et paiement de votre commande, nous procédons à sa préparation dans un délai de1 à 5 jours ouvrables.
Ce délai correspond exclusivement au temps de préparation, de vérification et de prise en charge logistique de votre dossier. Il est indépendant du délai de transport et ne constitue pas le délai total de livraison.

4. Heure limite de prise en charge

Nos commandes sont traitées selon les horaires et règles suivantes (heure française métropolitaine) :
  • Commande passée avant 18h00 : début de traitement le jour même
  • Commande passée après 18h00 : début de traitement le jour ouvrable suivant
  • Commande passée un jour férié : début de traitement le jour ouvrable suivant
Le démarrage du traitement le jour même ne garantit pas une expédition le jour même.

5. Modes et délais de livraison

Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs professionnels reconnus : DHL et UPS, pour assurer la sécurité et le suivi de vos colis.
Après validation et expédition de votre commande, le délai de transport est de 5 à 9 jours ouvrables.
Le délai total de livraison correspond à la somme du délai de traitement (1 à 5 jours ouvrés) et du délai de transport (5 à 9 jours ouvrés). Ces délais sont purement indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme de livraison à date fixe.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, nous vous transmettons un numéro de suivi vous permettant de consulter en temps réel l’état d’acheminement de votre livraison sur le site du transporteur (DHL ou UPS).
Les informations affichées par le transporteur font foi pour le suivi de votre commande. Si votre suivi ne se met pas à jour pendant une longue période, ou si vous rencontrez un problème d’acheminement, contactez notre service client pour vérification.

7. Taxes et formalités douanières

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables pour la livraison en France métropolitaine.
Nous prenons en charge l’ensemble des formalités douanières et administratives liées à l’importation de vos marchandises. Aucune taxe, frais de douane ou frais administratif supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

8. Gestion des retards, dommages et pertes de colis

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais indicatifs, veuillez nous contacter rapidement pour que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
Certains événements exceptionnels indépendants de notre volonté (intempéries graves, perturbations logistiques, travaux routiers, mouvements sociaux) peuvent entraîner des retards exceptionnels. Nous étudions chaque dossier au cas par cas pour vous proposer une solution adaptée.

Colis ou article endommagé lors du transport

Si vous recevez un produit endommagé du fait du transport, contactez-nous immédiatement après réception du colis.
Nous vous invitons à conserver l’intégralité de l’emballage d’origine et à nous transmettre des photos du produit et des dommages constatés. Votre demande sera traitée conformément à notre politique de retour et de remboursement et à la réglementation française en vigueur.

Colis perdu

En cas de suspicion de perte de colis pendant le transport, nous engageons immédiatement une procédure de vérification et de réclamation auprès du transporteur partenaire. Chaque dossier est étudié individuellement pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

9. Modification d’adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison avant validation de votre commande.
Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez-nous sans attendre. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons tenter de modifier votre adresse gratuitement.
Une fois la commande prise en charge par le transporteur, toute modification d’adresse n’est plus garantie et peut être soumise à des frais complémentaires selon les règles du prestataire logistique. Aucune modification ne sera possible après expédition effective du colis.
Toute erreur d’adresse incomplète, invalide ou non livrable fournie par vos soins qui entraîne un échec de livraison sera étudiée au cas par cas pour définir les suites à donner.

10. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation gratuite de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Après expédition de la commande, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors exercer votre droit de retour et de remboursement conformément à notre politique dédiée et à la législation française sur la protection des consommateurs.

11. Responsabilités du client

Pour garantir une livraison fluide et sans incident, vous vous engagez à :
  • Fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible ;
  • Indiquer des coordonnées téléphoniques et email valides pour être joignable lors de la livraison ;
  • Vérifier l’ensemble des informations de commande avant validation ;
  • Suivre l’état d’acheminement de votre colis via le numéro de suivi fourni ;
  • Nous signaler immédiatement toute erreur d’information après validation de la commande.

12. Service client et contact

Pour toute question relative à l’expédition, la livraison, un retard ou un problème de colis, vous pouvez nous contacter :
E-mail : service@xeravinisle.com Téléphone : +1 (907) 594-8263 Adresse postale : 1904 Mathies Ct, Jber AK 99506, United States Horaires de service : Lundi à Vendredi, 09h00 – 18h00 (heure française métropolitaine)
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi (si vous le possédez).
Dernière mise à jour : 27 août 2026