Politique d’annulation des commandes

Chez Xeravinisle, nous mettons un point d’honneur à proposer une gestion simple et transparente de vos commandes. La présente politique détaille les conditions et modalités d’annulation des commandes passées sur notre site xeravinisle.com.
Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs des consommateurs définis par le droit français et le droit européen. Aucune clause de cette politique ne vient limiter ou remplacer vos droits légaux en tant qu’acheteur.

1. Conditions générales d’annulation

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée et qu’elle n’a pas été prise en charge par notre service logistique.
Nous vous recommandons d’adresser votre demande d’annulation le plus tôt possible après votre achat, afin de garantir son traitement avant l’expédition de la marchandise.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation et demander un retour et remboursement après réception du produit, conformément à notre Politique de retour et de remboursement en vigueur.

2. Annulation avant expédition

Si nous recevons votre demande d’annulation avant l’expédition de votre commande, nous procédons immédiatement à l’annulation de votre dossier.
Après confirmation de l’annulation, nous engageons le remboursement intégral du montant payé, sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

3. Commandes déjà expédiées

Dès que la commande est prise en charge par nos transporteurs partenaires (DHL / UPS) et intégrée au processus logistique, toute annulation devient impossible.
Cette contrainte s’explique par l’automatisation des flux d’expédition ne nous permettant plus de bloquer ou de modifier la livraison en cours.
  • Votre numéro de commande ;
  • Le motif de votre demande d’annulation ;
  • Toute information permettant d’identifier votre dossier.
Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons jamais de communiquer vos données bancaires sensibles (numéro de carte complet, cryptogramme, mot de passe de paiement).

5. Traitement de votre demande

À réception de votre demande, nous vérifions le statut exact de votre commande (en cours de traitement ou déjà expédiée).
Si l’annulation est possible, nous validons votre dossier et lançons le remboursement dans les délais applicables.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous informons immédiatement et vous orientons vers la procédure de retour après livraison.

6. Remboursement suite à annulation

Toute commande annulée avant expédition donne lieu à un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.
Aucun remboursement par annulation n’est possible pour les commandes déjà expédiées. Ces dossiers sont exclusivement traités via la procédure de retour client légale.
Nos modalités de remboursement respectent l’ensemble des droits impératifs des consommateurs prévus par la loi française.

7. Délai d’apparition des fonds sur votre compte

Nous lançons le remboursement dans les plus brefs délais après validation de l’annulation.
Le délai d’affichage des fonds sur votre compte bancaire ou votre portefeuille de paiement dépend exclusivement des délais de traitement de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement. Ce délai est indépendant de notre service.

8. Service client et contact

Pour toute question relative à l’annulation de commande ou au suivi de remboursement, vous pouvez nous joindre :
E-mail : service@xeravinisle.com Téléphone : +1 (907) 594-8263 Adresse postale : 1904 Mathies Ct, Jber AK 99506, United States Horaires de service : Lundi à Vendredi, 09h00 – 18h00 (heure française métropolitaine)
Merci de systématiquement indiquer votre numéro de commande pour accélérer le traitement de votre demande.
Dernière mise à jour : 27 août 2026