Politique de retour et de remboursement

Politique d'annulation, de retour et de remboursement

Chez Xeravinisle, nous souhaitons garantir des conditions d'achat claires et transparentes. La présente politique précise les modalités applicables à l'annulation des commandes, aux retours et aux remboursements concernant nos meubles destinés notamment à la chambre, au salon, à l'entrée, à la salle de bains et à la salle à manger, pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Les dispositions ci-dessous s'appliquent sans porter atteinte aux droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne. Lorsqu'une disposition légale obligatoire prévoit une protection plus favorable pour le consommateur, celle-ci prévaut sur la présente politique.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans frais tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Lorsqu'une demande d'annulation intervient avant l'expédition et peut être prise en compte, le montant total payé pour la commande est remboursé.

Pour demander l'annulation, envoyez-nous un message par e-mail dès que possible en précisant votre numéro de commande ainsi que votre souhait d'annuler l'achat.

Après l'expédition du colis, l'annulation directe de la commande n'est généralement plus possible. Dans ce cas, les règles relatives aux retours et au droit de rétractation deviennent applicables.

2. Droit de rétractation et période de retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit légal de rétractation, sans devoir justifier sa décision ni supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En complément de ce délai légal, Xeravinisle propose un délai commercial de retour de 21 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité commerciale s'ajoute aux droits prévus par la loi et ne peut en aucun cas avoir pour effet de réduire ou de supprimer le droit légal de rétractation de 14 jours.

Nous ne proposons pas de système d'échange direct. Lorsqu'un client souhaite recevoir un article différent, il peut retourner le produit concerné selon les conditions applicables puis effectuer une nouvelle commande.

3. Conditions applicables aux retours

Pour qu'un retour commercial puisse être traité, les conditions suivantes doivent, dans la mesure applicable, être respectées :

• la demande est effectuée pendant le délai légal de 14 jours ou pendant le délai commercial de 21 jours ;

• le produit est retourné dans son état d'origine, sans utilisation excessive et sans dommage imputable au client ;

• les accessoires, éléments fournis et emballages d'origine sont restitués lorsque cela est raisonnablement possible ;

• le retour est effectué conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Le respect de ces conditions permet de faciliter l'examen du produit et le traitement de la demande.

4. Produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut

Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, ne correspond pas à l'article commandé ou présente un défaut de qualité ou de conformité, nous vous invitons à nous contacter dès que possible après réception.

Afin d'examiner votre dossier dans de bonnes conditions, nous pouvons vous demander des photographies montrant clairement le produit, son emballage ainsi que les dommages ou anomalies constatés.

Lorsque le problème résulte d'un défaut de fabrication, d'une erreur d'expédition ou d'un dommage survenu pendant le transport sans faute du client, les frais de retour sont pris en charge par Xeravinisle.

Selon la nature du problème et les règles applicables, nous pouvons proposer un remboursement total ou partiel ou toute autre solution appropriée.

Nous vous recommandons de conserver le produit ainsi que son emballage et ses éléments de protection jusqu'à la résolution complète du dossier.

5. Déroulement d'une demande de retour

Étape 1 — Contacter le service client

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée à :

service@xeravinisle.com

Afin de permettre l'identification du dossier, votre message doit notamment préciser :

• votre numéro de commande ;

• la nature de votre demande, retour ou remboursement ;

• le motif de votre demande.

Étape 2 — Analyse du dossier

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations relatives à la commande, le motif du retour et les conditions applicables.

Une fois cette analyse effectuée, nous vous communiquons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Étape 3 — Préparation et expédition

Lorsque le retour est validé, une étiquette de retour électronique peut vous être transmise.

Vous devez alors la télécharger, l'imprimer et la fixer correctement à l'extérieur du colis. Le produit doit être emballé conformément aux instructions fournies afin de limiter les risques de détérioration pendant son transport.

En cas de problème pour obtenir ou utiliser l'étiquette, vous pouvez contacter notre service client.

Étape 4 — Réception et contrôle

À la réception du colis retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant le produit, ses accessoires et, lorsque cela est pertinent, son emballage.

Cette étape permet de confirmer que les conditions applicables au retour sont respectées.

Étape 5 — Mise en œuvre du remboursement

Lorsque le retour est conforme aux conditions applicables, le remboursement est normalement lancé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la vérification du produit retourné.

Le montant est généralement reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des possibilités techniques et des exigences légales applicables.

6. Répartition des frais de retour

La responsabilité des frais de retour dépend du motif de la demande.

• Rétractation ou changement d'avis : lorsqu'il s'agit d'un retour pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi peuvent rester à la charge du client conformément aux règles françaises applicables.

• Produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport : lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par Xeravinisle et aucun frais de retour correspondant ne doit être supporté par le client.

Lorsqu'un produit a été endommagé par le client ou que les instructions de retour n'ont pas été respectées, le remboursement peut être ajusté dans la mesure autorisée par la législation applicable.

7. Délai de réception effective du remboursement

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse effectivement sur votre compte ne dépend pas uniquement de notre propre traitement.

Après le déclenchement du remboursement, le délai de crédit peut varier selon la banque, l'émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Ce délai bancaire ou financier est donc indépendant du délai interne nécessaire au traitement de votre demande par Xeravinisle.

8. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : service@xeravinisle.com

Téléphone : +1 (907) 594-8263

Adresse postale : 1904 Mathies Ct, Jber AK 99506, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure française)

Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer systématiquement votre numéro de commande dans toute communication concernant un achat.