Politique de retour et de remboursement

Chez Xeravinisle, nous attachons une grande importance à la transparence de vos achats. La présente politique définit les conditions d’annulation de commande, de retour et de remboursement applicables à l’ensemble de nos meubles pour chambre, salon, entrée, salle de bains et salle à manger, pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Cette politique s’applique sans préjudice des droits impératifs des consommateurs prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne. Toute disposition légale impérative plus favorable au consommateur prévaut sur les clauses de la présente politique.

1. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant son expédition. En cas d’annulation avant expédition, nous procédons au remboursement intégral du montant de la commande.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter par e-mail dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et votre demande.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous disposez alors du droit de retour conformément aux conditions légales et à la présente politique.

2. Droit de retour et délai légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Notre délai de retour commercial de 21 jours après réception vient s’ajouter à vos droits légaux et ne les remet en aucun cas en cause. Le délai légal de 14 jours reste applicable en priorité dans tous les cas.
Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez retourner l’article conforme aux conditions ci-dessous et passer une nouvelle commande.

3. Conditions de recevabilité du retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
  • La demande de retour est formulée dans le délai légal de 14 jours (ou dans le délai commercial de 21 jours applicable sur notre site) ;
  • L’article est retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé par le client et propre ;
  • L’ensemble des accessoires, emballages d’origine et éléments fournis avec le produit sont restitués ;
  • Le retour est réalisé selon les instructions transmises par notre service client.

4. Produit endommagé, non conforme ou défec­tueux

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, non conforme à votre commande ou présentant un défaut de qualité, veuillez nous contacter immédiatement après réception du colis.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander de nous transmettre des photos du produit, de l’emballage et des dommages constatés.
Pour tout défaut de fabrication, erreur d’expédition ou dommage survenu pendant le transport (non imputable au client), les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
Selon la situation, nous vous proposerons un remboursement intégral ou partiel, conformément à la législation en vigueur et aux circonstances du dossier. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et le produit en l’état jusqu’à la finalisation de votre dossier.

5. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 : Envoyer votre demande

Adressez votre demande par e-mail à notre service client : service@xeravinisle.com.
Votre message doit comporter obligatoirement :
  • Votre numéro de commande ;
  • Votre demande (retour ou remboursement) ;
  • Le motif de votre demande.

Étape 2 : Examen de votre demande

Nous examinons le statut de votre commande, le motif du retour et la conformité de votre demande avec la réglementation applicable. Nous vous transmettons ensuite les instructions de retour adaptées.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Après validation de votre dossier, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique. Vous devez la télécharger, l’imprimer et l’apposer sur l’extérieur du colis, en respectant nos consignes d’emballage pour éviter tout dommage pendant le transport.
En cas de difficulté pour récupérer l’étiquette de retour, contactez notre service client pour assistance.

Étape 4 : Vérification du produit retourné

À réception du colis, nous procédons à l’inspection complète du produit, de ses accessoires et de son emballage, afin de vérifier le respect des conditions de retour.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Si votre retour est conforme, nous effectuons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la vérification du produit retourné.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, dans la limite des possibilités techniques et légales.

6. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour :
  • Retour par rétractation / changement d’avis (convenance personnelle) : les frais de retour sont à la charge du client, conformément au droit français de la consommation.
  • Produit défec­tueux, non conforme ou endommagé lors du transport : les frais de retour sont entièrement à notre charge, sans frais pour le client.
Tout dommage causé par le client ou tout non-respect des consignes de retour peut entraîner une réduction du montant du remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

7. Délai d’apparition du remboursement sur votre compte

Le délai de visibilité des fonds sur votre compte bancaire dépend des délais de traitement de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement. Ce délai est indépendant de notre traitement.

8. Contact et service client

Pour toute question relative à une annulation, un retour ou un remboursement :
E-mail : service@xeravinisle.com Téléphone : +1 (907) 594-8263 Adresse postale : 1904 Mathies Ct, Jber AK 99506, United States Horaires de service : Lundi à Vendredi, 09h00 – 18h00 (heure française)
Merci de toujours indiquer votre numéro de commande dans vos demandes pour accélérer le traitement.
Dernière mise à jour : 27 août 2026