Politique d’expédition et de livraison

Politique de livraison

Chez Xeravinisle, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition claire et un acheminement fiable de nos meubles destinés aux différentes pièces de la maison, notamment la chambre, le salon, l'entrée, la salle de bains et la salle à manger.

La présente politique précise les conditions applicables aux livraisons effectuées depuis xeravinisle.com vers la France, notamment les territoires desservis, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, ainsi que les procédures prévues en cas de retard, de dommage ou de perte d'un colis.

1. Territoire de livraison

Nous livrons les commandes sur l'ensemble de la France métropolitaine.

La livraison nécessite la communication d'une adresse complète, correcte et accessible aux transporteurs auxquels nous confions les expéditions.

Certaines destinations peuvent exceptionnellement faire l'objet de restrictions lorsque les conditions d'accès ou les possibilités du transporteur ne permettent pas une livraison normale.

2. Tarifs de livraison

Les frais d'expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande après prise en compte des éventuelles réductions ou promotions.

• Commande inférieure à 77 € : 7,10 € de frais de livraison

• Commande de 77 € ou plus : livraison offerte

Aucun autre coût de livraison ne sera ajouté en dehors des frais indiqués ci-dessus, sous réserve des éventuelles situations particulières prévues par la réglementation applicable.

3. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, nous procédons à sa préparation dans un délai habituel de 1 à 5 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment la préparation des articles, leur vérification et les opérations logistiques nécessaires avant leur remise au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du temps nécessaire à l'acheminement du colis et ne correspond donc pas à lui seul au délai total de réception.

4. Heure de prise en charge des commandes

La prise en charge des commandes suit les horaires habituels ci-dessous, selon l'heure française métropolitaine :

• Commande passée avant 18h00 : traitement pouvant commencer le même jour ;

• Commande passée après 18h00 : traitement à partir du prochain jour ouvrable ;

• Commande passée pendant un jour férié : traitement à compter du jour ouvrable suivant.

Le fait qu'une commande soit prise en charge le même jour ne signifie pas nécessairement qu'elle sera expédiée le jour même.

5. Transporteurs et délais d'acheminement

Nous faisons appel à des transporteurs professionnels, notamment DHL et UPS, afin d'assurer l'expédition et le suivi des colis.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai habituel de transport est de 5 à 9 jours ouvrables.

Le temps total nécessaire à la livraison correspond donc à deux étapes distinctes :

• préparation de la commande : 1 à 5 jours ouvrés ;

• transport après expédition : 5 à 9 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon les circonstances et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.

6. Informations de suivi

Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu'il est disponible.

Ce numéro permet de consulter l'état d'acheminement directement sur la plateforme du transporteur concerné, notamment DHL ou UPS.

Les informations publiées par le transporteur constituent la principale source de suivi du colis.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si une anomalie apparaît dans l'acheminement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Taxes, frais de douane et formalités

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables aux livraisons effectuées en France métropolitaine.

Nous organisons également les démarches administratives et douanières nécessaires à l'acheminement des marchandises avec nos partenaires logistiques.

Dans les conditions normales, aucun montant supplémentaire au titre des taxes, droits de douane ou frais administratifs ne vous sera demandé lors de la livraison.

Toute situation particulière nécessitant un traitement différent sera examinée en fonction des circonstances et des règles applicables.

8. Retards, dommages et pertes

Retard de livraison

Lorsque votre commande n'arrive pas dans le délai indicatif habituel, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son état auprès du transporteur.

Des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques importantes, des perturbations logistiques, certains travaux routiers ou des mouvements sociaux, peuvent exceptionnellement prolonger le délai d'acheminement.

Chaque situation est examinée en fonction des circonstances afin d'apporter une réponse appropriée.

Colis ou article détérioré

Si le produit reçu a été endommagé pendant son transport, nous vous demandons de nous contacter rapidement après la livraison.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage complet du colis et de nous transmettre des photographies permettant d'identifier clairement les dommages constatés sur l'emballage et sur le produit.

La demande est ensuite traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux règles françaises applicables.

Colis considéré comme perdu

Lorsqu'un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, nous pouvons ouvrir une procédure de vérification et, lorsque cela est nécessaire, une réclamation auprès du transporteur concerné.

Chaque dossier est analysé individuellement afin de rechercher une solution dans les meilleurs délais.

9. Changement de l'adresse de livraison

Avant de valider votre commande, vous devez vérifier soigneusement que l'adresse de livraison renseignée est complète et exacte.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de modifier l'adresse sans frais supplémentaires, sous réserve de la possibilité technique de le faire.

Une fois le colis remis au transporteur, toute modification devient incertaine et peut entraîner des frais supplémentaires selon les conditions appliquées par le prestataire logistique.

Après l'expédition effective du colis, aucune modification d'adresse ne peut être garantie.

Lorsqu'une adresse incorrecte, incomplète, invalide ou non desservie fournie par le client entraîne un échec de livraison, la situation est examinée au cas par cas afin de déterminer les mesures appropriées.

10. Annulation avant expédition

Une demande d'annulation peut être effectuée gratuitement tant que la commande n'a pas été expédiée.

Une fois le colis expédié, l'annulation directe n'est plus possible.

Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure de retour et de remboursement prévue par notre politique dédiée et par la réglementation française applicable.

11. Engagements du client

Afin de faciliter le bon déroulement de la livraison, le client doit notamment :

• communiquer une adresse de livraison complète, exacte et accessible ;

• fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides lorsqu'ils sont nécessaires au bon déroulement de la livraison ;

• vérifier les informations de commande avant sa validation ;

• consulter les informations de suivi disponibles après l'expédition ;

• nous signaler dans les meilleurs délais toute erreur constatée après la validation de la commande.

Ces mesures permettent de réduire les risques de retard ou d'échec de livraison.

12. Service client

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi d'une commande, un retard ou un problème concernant votre colis, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : service@xeravinisle.com

Téléphone : +1 (907) 594-8263

Adresse postale : 1904 Mathies Ct, Jber AK 99506, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure française métropolitaine)

Pour faciliter l'identification de votre dossier et accélérer son traitement, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi, lorsque celui-ci vous a été communiqué.